受西安突发疫情影响，快递延误半个月，商品变质，客服一拖再拖不作为
网友保保
已完结于2021.12.15寄出快递，运费29元（包括一元保价），预计2021.12.21到达，受西安疫情影响，最终于2022.1.6到达。运送期间我多次致电京东快递，客服说法不一致，有说快递没受到影响已经到达乌鲁木齐的，有说快递还在西安的，并告知拿到快递需拍照上传到相关平台才可以申请理赔（默认可以赔偿）。1.6之后我在小程序询问在线客服赔偿事宜，总共经过四个客服（分别保证了四个时间，当天18:00前，第二天14:00前，第二天22:00前，第三天12-00前，）每一个人都说给我报告上去，让我等回电。之后回电客服说权限不足，帮我申请升级处理，这样升级了两三次，最终于2022年1月11日告知受疫情影响不能赔偿保价的商品，我询问是否能赔偿代金券或者赔偿运费，客服说去申请赔付运费，半小时后告知，运费也无法赔偿。2021.12.15 至今，我耗费大量时间和精力寻求一个解决办法，最终不仅损失商品，损失运费还损失了我对京东物流的信任！所以我申请平台介入，理赔。
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