收费与服务不符

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买的海鲜怕坏,选择顺丰特快,收费按照空运收费,又单独收取生鲜费,快递单显示次日晚六点前送达,结果当晚凌晨十二点就显示飞机起飞,一直到24小时候还是显示飞机已起飞,打电话问好多遍,说查询后回复都没有回复过。收着空运生鲜的价格,就这样的?那我何必不走陆运呢?连个说法都不给。客服只会说查询后回复,从下午到晚上有回复过吗

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