北京分享通讯公司，未经过消费者同意，私自扣费，还不允许更改低消费套餐

网友保保 2022-01-12

已完结

我的分享通讯卡，买的时候每月消费19元，不知道从什么时候开始每月就收23元了，给他们客服打电话咨询，他们就说是每月多收了四元漏电提醒，这个事从来没有人跟我们消费者说，这个事我都找客服好几天了，她们说只能查询到上六个月的记录，可是这个钱他们已经收了多久，谁也不知道啊，然后我想把套餐改成每月消费六元的，客服也说改不了，要是改消费高的就可以，这不是强制消费吗？希望哪个部门帮解决一下，谢谢

投诉进度

企业完结

2023-03-02 16:50:50

解决方式

已解决

处理结果

2022-1-26 17:33:03联电165****6777，用户反馈无法更改6元套餐和漏电退费不认可，已核实账单扣除是8个月，前期已申请退6个月的费用，可以尽快申请退费到余额，已赠款形式退回8元费用，只可以作为话费使用，目前客服没有可以更改的6元套餐，如果朋友有更改是否可以联系朋友核实一下，如果对处理方案满意在相关部门撤诉，用户认可。此单办结

平台跟进

2022-01-12 14:31:06

平台审核通过

2022-01-12 12:08:27

用户发起投诉

2022-01-12 12:08:25

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