商家销售的太空能热水器到货安装被告知无法使用太阳能功能只能使用电辅热，要求退货由商家承担运费被拒绝
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已完结京东上购买的海尔统帅太阳能空气能电热水器（LEM4.2/160-HD1），到货后安装人员提示由于辽宁气温较低购买的太阳能空气能功能无法正常使用（只能使用电加热），我与商家联系后得到商家确实辽宁地区无法正常使用该款热水器的答复（购买前商家未告知），同时我又到京东平台上的海尔统帅旗舰店询问都得到了该款热水器辽宁地区不能正常使用的答复（聊天记录截图上传附件），也致电海尔官方客服工作人员被告知辽宁地区冬天因为零下20多度的天气确实无法正常使用太阳能+空气能加热模式。在热水器的太阳能空气能功能无法正常使用仅电辅热可以使用情况下，已经违背了该款太、空能热水器的意义，与普通电热水器一样了，因此要求商家退货并承担运费。商家接到申请后重新安排的其他工作人员联系我们改口说该款热水器能安装使用，前后说辞完全不符。京东客服接到我的问题反映后，京东询问商家与商家联系的安装人员（两边人员为了不想承担责任已经改口从不能正常使用变为可以正常使用），得出该款热水器可以正常安装的结论，判定由买家承担退回商品的运费（我认为太阳能空气能热水器不能使用太阳能空气能加热功能，只能使用电辅热就不能叫正常使用）。我要求京东到平台其他同款热水器店铺处核实的请求京东未采纳而是相信问题相关方，我认为本次京东的裁定有失公正
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