在寺库购买商品拖延近一月不发货，之后申请退款一周仍未通过。

网友保保 2022-01-12

已完结

于21年12月8日通过手机寺库奢侈品app购买一件男士卫衣，商品和邮费最终付款720元。商品直到22年1月仍未发货，故申请退款，但申请一周后仍未被处理，联系线上客服以系统升级为缘由不予退款，询问具体处理所需工作日也无法给出回答。我认为寺库有刻意拖延消极处理拖欠退款的行为，希望寺库官方能够尽快处理完成退款。

投诉进度

企业完结

2022-01-14 13:35:56

解决方案

退款

处理结果

致电顾客无人接听，已短信告知顾客会为其优先安排退款

平台跟进

2022-01-13 10:56:50

平台审核通过

2022-01-12 20:33:15

用户发起投诉

2022-01-12 20:33:13

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