2020年双十一在京东上购买了一款煤气灶，也买了延保服务，服务承诺两年免费换新。最近煤气灶反复坏，连菜都做不了，遂找到京东金融延保公司想换新，公司承诺派师傅到家里来检修后换新（我看到公司的规则也是这样），然后我被拉到一个魅米家电换新群，一开始就要求我提供一张男士人机合照来制造和冒充检修师傅已经来我家检修的假象，照片发过去后，不出片刻我就收到短信，提示京东金融公司已经履约并收到煤气灶。这一套操作让我感受到深深的形式主义和虚假服务。接下来就是换新流程，我原价339的煤气灶，现在涨了近160，原价的一半，公司说我想换新就得补上这个差价，那当然不划算，我就提出在服务费用之内看能不能只换几个煤气灶配件的方案，延保公司的工作人员程雪峰答应了，说“那您挑选下，我们报备”，当我挑选好后，程雪峰翻脸不认人，回复说只能换新补差价，态度强硬。我又一次感到被欺骗，京东金融延保服务公司搞虚假服务形式主义，不考虑客户诉求，工作人员说话出尔反尔浪费他人时间和精力，作为顾客，我应该得到应得的服务，延保公司应该接受在服务费用之内换煤气灶部分配件的方案，而不是强硬地要求我拿煤气灶原价一半的价格去换新，完全不考虑用户诉求。