社会科学文献出版社天猫旗舰店未能按照自己的承诺给我补发商品，联系客服也是一味推诿，店大欺客

网友保保 2022-01-13

已完结

我于12月30日在社会科学文献出版社天猫旗舰店下单商品，后因为中通物流问题在西安卡了10天未能送到，于是我联系商家退款，在商家已经召回物流的前提下拒绝了我的退款申请，并表示有进入北京的物流更新才能给我办理退款，于是我询问商家补发商品是否可以不用等待进京物流的更新，商家表示补发商品可以立即发货，于是我选择让商家补发商品，但是我的自动确认收货时间马上就要到了，于1月14日就会打进卖家账户，卖家表示自动收货不影响他们发货，但是我的钱款若进入卖家账户，那不是投诉无门？追不回我的钱款，货也没有收到，钱货两空。该天猫店铺客服“文文”态度嚣张，一味推诿，在顾客和库房面前打太极，说的话也是消极敷衍。

投诉进度

平台完结

2022-01-14 09:37:01

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-01-13 17:28:31

申请原因

已收到商家退款

平台审核通过

2022-01-13 16:34:02

用户发起投诉

2022-01-13 16:34:00

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