考拉售后服务不好

网友保保 2022-01-14

已完结

售后与站点取得联系说东西收到，并且写了告知客户，实则客户不知！如果是已签收为什么不安排退款！现在一直回复说东西没收到，让客户自行联系站点，客户自行联系站点得知他们9月份去站点核实是说已收到，现在却改口说没有收到，根本不知道站点和售后哪个在说谎，最后却要客户自己吃哑巴亏！消费者权益严重受到伤害！！！

投诉进度

企业完结

2022-02-05 16:35:21

解决方案

其它

处理结果

考拉前期已联系用户沟通，经核实仓库并未收到用户寄回的商品，建议用户联系物流方提供签收凭证以便进一步核实处理，如有疑问可联系考拉客服（95****86）

企业跟进

2022-01-14 17:57:03

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

平台跟进

2022-01-14 14:32:23

平台审核通过

2022-01-14 11:42:31

用户发起投诉

2022-01-14 11:42:29

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