Keep商城长期不发货还不能退款

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订单页面显示已发货,快递公司没收,客服说物流没更新,我去官网查根本查不到,然后客服说是没发货,我要求退款,客服说已开赛不给退款,明明页面说结束比赛以后七个工作日内发货,现在已经快一个月过去了。

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