商家缺货，按照快手小店规则退还货款，赔偿损失

网友保保 2022-01-14

已完结

本人答应给朋友买鞋子，但是商家承诺48小时发出至今超时未发出导致跟朋友关系破碎崩塌，要求平台对商家进行处罚赔偿并处理订单退款不需要发货了，根据快手发货规则，超过发货时效72小时，就按照规则缺货处理，对消费者进行订单实际支付金额百分之三十作为补偿 诉求：退还货款，赔偿订单30%宠爱金。

投诉进度

企业完结

2022-01-18 15:15:33

解决方案

赔偿

处理结果

您好，关于您反馈的相关事宜，已有专员联系您并已跟进处理完成，感谢您的支持。

企业跟进

2022-01-14 17:24:06

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2022-01-14 16:58:20

平台审核通过

2022-01-14 15:53:51

用户发起投诉

2022-01-14 15:53:49

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