联联周边游退款霸王条约，退款强收20%手续费
阿翔
已完结
本人于2022年1月13日购买联联周边游成都站团购商品：都江堰融创堇悦酒店的豪华住宿。由于该平台预约需要购买后才能查看可预约的时间，买后预约不到想预约的日期，所以与1月14日想找客服协商退款，被告知需支付20%违约金。首先我团购了这个商品，但是我并未进行到店消费核销，目前商品仍是上架状态对商家和平台都未造成任何损失。在沟通中途也跟酒店商家进行沟通过是可以进行退款的，而平台却执意是以平台规则收取20%违约金，本人觉得极其不合理。也不符合消费者保护权益的三包服务，现述求商品全额进行退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的用户体验，核实到您反馈的订单退款问题，已经多次协调对接都表示无法全额退款，购买页面有明确告知退款规则，非常抱歉未能满足您的诉求，建议您后期谨慎购买，注意使用规则，感谢您的支持理解
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1.需要购买后才能查看可预约的时间，就这一规则就及其不合理，消费者不得不先购买，这一规则算不算就是一个陷阱？随后联系了联联成都区投拆电话，客服告知建议我转让朋友？所以这样的回答我能说就已经是联联已经知道这样的问题存在，但不解决继续欺诈消费者的行为？2.当告知客服目前商品还在上架中，客服回答内容为，“退款的商品不能再继续上架，所以对他们是有损失的”。商品不能再上架，这个是消费者的问题吗？平台程序的漏洞为什么要消费者为之买单吗？这样的问题该公司的服务人员的专业度在哪里？公司的责任在哪里？
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