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苹果退款和支付问题
用户头像 朱某某 发布于  2022-01-14 17:52
投诉编号: TS95080638
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
非恶意退款 苹果未经我输入密码就扣款 与苹果多次交流不予退款,不符合国家三包政策 2022年1月12日中午11点32我打算在游戏和平精英中使用“苹果第三方支付”充值价值68元的游戏点券。点击购买之后手机屏幕下跳出支付页面 支付成功后 支付宝发信息提醒我充值的是648元 因此余额宝最终扣款为648元 同时游戏账号多出7056点卷而我实际购买的应该为68人民币的680点卷。事发之后我立即在Apple官网递交了退款申请。(Apple官方退款网址:https://support.apple.com/zh-cn/HT20***84)第一次退款申请没有成功 我又进行了第二次退款申请 为了了解为什么退款不成功在2022年1月13日我第一次拨打苹果官方客服电话 当时我脑子一片空白 。在沟通过程中,我反复强调我只点击了一次购买点券的按钮,且价格为68元。从头至尾并未选购价值648元的点券,也未在扣款前收到任何有关648元点券支付的手机消息提示或价格确认等信息 客服告诉我说第二次退款申请提交了他无法介入 让我等第二次退款申请下来在找客服 2022年1月14日下午1点01分我的第二次退款申请也被剥回 在1点16分我又打电话联系苹果官方客服 客服却说却说无法退款我问其原因客服去避而不答

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