南方航空疫情期间退票不退全款

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我在第三方平台购买的南航机票,但因为上海疫情又发,为响应国家政策非必要不返乡就在平台上申请了退票,南航也在同一天发布了疫情期间的响应政策,但还是收取我的手续费,咨询网上客服和人工电话均不予回复和处理。

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