屈臣氏虚假宣传，购买后去提货说无货

2022-01-14

已完结

11号在美团购买的屈臣氏自提商品，显示接单可提货，去到屈臣氏店内自提，店员说缺货，不理会。屈臣氏存在虚假宣传，不按照合同履行。我要求屈臣氏补齐货品或者替换同等价格商品

投诉进度

企业完结

2022-01-27 15:40:03

处理结果

您好，屈臣氏美团点评年货节活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。秉承为用户服务到底的态度，我们将采取补货的方式履行剩余订单，我们会在3月7日前完成所有用户的到店提货。因全国门店库存不同，详细店铺库存情况可到店咨询，或添加门店店员企业微信，方便随时了解到货情况。如有疑问欢迎拨打4008301310选择4号键咨询。感谢您能够给予理解和耐心，谢谢！

企业跟进

2022-01-17 11:57:56

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2022-01-16 15:32:16

用户补充投诉

2022-01-14 20:28:43

补充内容

在辽宁沈阳铁西区龙之梦大都会店铺下单的

消费保投诉平台审核通过

2022-01-14 20:25:55

用户发起投诉

2022-01-14 20:25:53

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投诉信息

屈臣氏（线下门店）

投诉问题：

虚假宣传

投诉诉求：

更换赔偿

涉诉金额：

1100.00元

投诉编号：

95080853

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