售后客服踢皮球，京东自营产品有问题还故意发出

网友保保 2022-01-15

已完结

本人已在登比京东自营旗舰店，第二次购买食品用塑料袋，第一次购买（订单号： 23****98****82、订单号： 23****71****29）合计7801.98元，共计10件货物也是全部破损，经过1周踢球才寄出20个箱子放我们自己打包！第二次于2022.1.12日，购买同样的产品（订单号： 23****45****03、订单号： 23****99****61）合计6929.97元，共计也是10件货，还一样全部破损，货物发出前就是包装破损的，为什么还要发出！京东自营仓自己打包用胶带粘住就完事了！到我们客户手上还要清点和重新打包！并且京东投入无门！打多次电话投诉一直就重复一句话等待专人处理！不仅如此我一共下了4笔订单，结果他们直接按照每包申请售后订单！第一次给我申请了300个订单！我现在京东账户的订单数因为一个售后都是爆满的，找记录都找不到！！！！

投诉进度

企业完结

2022-01-20 14:40:31

解决方案

补发

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2022-01-17 09:55:09

用户补充投诉

2022-01-15 14:10:50

补充内容

如果需要还可以提供多次电话沟通录音！京东线上客服一直都是机器人还转不到人工！打95****18一直说会转专人处理！！！！！无限的踢皮球！京东快递派件人员都说了，这样的件不该发出来！京东自营仓就怎么的无法无天嘛！！！！破损的货物自行粘胶带就发给客户！！！！！

平台审核通过

2022-01-15 13:53:49

用户发起投诉

2022-01-15 13:53:47

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