一直以系统升级为由不退款

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2021年7.13日购买的商品,8.28日还未收到货,沟通协商退款,说系统升级需要提供银行账号手工退款,账号提供了至今已经5个月了,多次问,客服一直以系统升级为由不退款,严重怀疑是诈骗,寺库就是一个欺骗消费者的平台,系统升级要升级5个多月吗?就算手工退款需要半年吗?

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