美团优选下家提货门店态度恶劣，客服打太极不跟进一切损失消费者承担
网友保保
已完结1.9号在该平台购买两单商品（第一笔取消了因为忘记写备注，第二单特意备注：麻烦都不要冷冻，需要拿到直接做饭的）1.10号需要招待客人。事情经过：第二天拿菜品时看到我买的大米有点重，问了当天当值的老板能否帮忙送到家我自己搬不了，告知不送货，我问到门口堆满东西的拖车是否能借，告知借了从这边门也进不去，无果（个人认为这个尚可以理解不作为我退款原因，仅还原事件流程与真相）。后续老板陆续拿上我的菜品，都是冰箱里冻到能拍死人的硬度，我询问为什么备注了还是冻成这样，老板告知这就是冷冻产品，我解释因为此前跟老板娘说过多次我的货品以后都不用冷冻，老板娘告知以后我下单都备注在下单界面，这样平台那边或者他这边就好注意，要求我每次到货早点提货（老板娘每次的接触我的确满意，跟客服反馈也是同样这样说，相信平台有录音）。面对我的解释，当天男老板态度很不耐烦，说不要管老板娘什么这就是冷冻货，我再次解释所有缘由以及备注原因，老板开始态度恶劣指着提货单上冷冻两个字与我争执。我最后说道那算了给我退款吧我不要了拿回去也做不了，那袋米我也扛不过去。老板表示可以，当时的退款申请全被驳回，询问老板原因，老板说可能要等会。1.10号回家后一直没动静电联平台客服，告知会进行处理，米进行了退款。后续整个1.11号无人跟进，1.12号无人跟进，只能上班时间主动电联再次告知情况，后续来电的专员我又重述一次事情经过（我不懂为什么该平台反馈事件无人联系处理以及告知进度，且不标注客户投诉事项），客服告知生鲜类不能退款，我据理力争，清楚客服也只是按规定办事未和客服起冲突，客服一直重复着对不起以及不能退款让我去商家处拿回菜品以免造成更多损失，我所解释的我已造成的损失以及需求全部是女士非常抱歉来搪塞，我说如果是这样那我不要了我对该平台非常失望。几小时后换一位专员联系我以为事情有转机，然而还是表示一样的东西，最终磨得累了，说不退款菜品我也不需要了随便你们处理。后续朋友也说这种不负责且罔顾《消费者权益保护法》的行为不值得我息事宁人。货款不多四十多块钱但是我的钱也不是天上掉的不存在花钱找罪受。不满意在于提货点业务不熟悉交接不行导致我货品无法使用让客人滞留只能出去吃饭造成损失，且态度恶劣。另外平台处理不及时不联系坐等自动收货妄图蒙混过关，还包庇商家让消费者承担一切。
投诉进度
