买的礼盒装，寄过来商品磕碰严重，没办法送礼。
网友保保
已完结2022年1月1日在淘宝网六个核桃旗舰店买了两箱虎年贺岁版的六个核桃，结果寄过来严重磕碰，根本没办法送人。联系商家可以退货退款，此订单是有运费险，但是是超重，商家当时说不承担超出的运费。我就联系淘宝官方客服询问，淘宝客服明确告诉我，此订单是商家的问题，运费必须是商家来承担，我问如果我寄出去了，商家不承担超出运费怎么办，淘宝官方客服也是明确告诉我可以强制他们，让我保存邮费凭证，到时候会帮我处理，所以我才决定退货退款，但是在我寄出去商家也收到了商品之后，商家还是表明不承担超出运费，于是我又联系了淘宝客服，联系了两天了，淘宝客服一直是说跟商家协商，让我等待，今天又联系了淘宝客服，告诉我需要我自己与商家协商，他们不做处理，但是我联系了商家，商家还是表明不承担超出运费。我希望淘宝可以重视下，尽快的帮我处理。谢谢。
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