下订单时默认勾选加速包，侵犯消费者的权益

网友保保 2022-01-16

已完结

因抢票火热，在智行火车票下订单时直接点击下单抢票，并抢票成功，后续发现其它更方便的中转方式，故点击退款，此时才发现抢票成功时扣款136，而火车票价格86，查看了订单明细才知道是购买了50加速包，但是本人根本没有勾选任何加速包！！！退款只退了86，另外50加速包没有退，后续试下其它订单发现，该加速包为默认勾选，捆绑销售，消费者一不留神就被动增加50元加速包，且无法退款，完全侵犯了消费者的权益

投诉进度

企业完结

2022-01-19 14:49:47

解决方案

退款

处理结果

回电联系用户，下单页面默认低速抢票，是免费的，如果用户选择加速抢票才会产生附加费用，本次考虑服务感受给其退还50元加速包费用，用户认可

平台跟进

2022-01-17 15:43:41

用户补充投诉

2022-01-16 13:41:07

补充内容

第一二张图为智行购票订单及付款退款截图，第三张为12306抢到的实际票价

平台审核通过

2022-01-16 12:00:13

用户发起投诉

2022-01-16 12:00:11

展开全部