购买联联198套餐，商家原因需支付20%手续费霸王条款联

网友保保_331610 2022-01-17

已完结

在联联周边游上海站购买了198的套餐，购买之后给商家打电话被告知下午2:00到4:00不是营业时间，退款时被告知需要支付20%的手续费，这种团购退款需要手续费是完全不合理的霸王条款属于违法行为。团购网站经营者应当遵守消费者权益保护法中关于退货退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货退款的权利。团购网站经营者与预收款方式，销售团购商品或服务，不得设定过期维修费预付款不退，或者限定款项，只能退回网站账户等限制，连连周边游就是应该在消费者，会有使用其任何优惠团购产品后给予我们消费者退全款。

投诉进度

用户评价

2022-01-20 20:44:26

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品牌评价

没解决

企业完结

2022-01-20 14:04:39

解决方案

其它

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的用户体验，核实到您反馈的订单退款问题，已经多次协调对接都表示无法全额退款，购买页面有明确告知退款规则，非常抱歉未能满足您的诉求，建议您后期谨慎购买，注意使用规则，感谢您的支持理解

用户补充投诉

2022-01-17 10:29:52

补充内容

违法

平台跟进

2022-01-17 10:14:15

平台审核通过

2022-01-17 10:12:53

用户发起投诉

2022-01-17 10:12:51

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