VIP陪练无故清零赠课，违背购课时的承诺

网友保保 2022-01-17

已完结

2020年8月份购买的课程包，80节主课，当天报名另赠送10节课程，赠课没有有效期。今天自行查看发现17.5节主课，36节增课被清零了。和客服沟通，赠课之前确实没有有效期，但去年公司调整规定，也没有任何的通知。擅自就清零了课程。虚假宣传，诱导续费，又单方面修改规定，霸王条款。我的诉求是要求赠课全部退还，并不设置有效期。赠课是家长通过分享海报获得的，不受课程包的影响。

投诉进度

平台完结

2022-06-28 09:14:10

处理结果

投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，由于企业目前已停止运营，投诉已找不到主体，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。

用户补充投诉

2022-01-19 13:39:27

补充内容

商家只同意返回一半的赠课，有效期两个月，不合理。违背当时购课时的承诺，寻求监管部门帮助。

平台跟进

2022-01-17 17:39:38

平台审核通过

2022-01-17 16:02:04

用户发起投诉

2022-01-17 16:02:02

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