新买华为笔记本电脑多次屏幕开裂
网友保保
已完结本人2021年11月21日通过拼多多华为官方品牌店购买全新华为Ma****ok 13 2021款i5英特尔版本一台。使用期间笔记本电脑一直放置在办公桌上，无磕碰无重物压力，于12月22日，笔记本出现屏幕误触情况，送至华为授权服务中心（东莞南城元美路）检修，发现屏幕上出现细小裂痕。尽管屏幕没有任何磕碰痕迹，本人也多次解释使用期间没有不当使用行为，授权服务店说无法评估屏幕开裂原因，要自费换屏。于是本人自费1249元换屏。12月24日屏幕更换完毕。1月7日，新更换的新屏幕再次出现开裂，且从屏幕底部开裂，该位置既不可能受压力压到，也不可能磕碰到。本人才醒悟包括第一次屏幕破裂都是屏幕质量或者笔记本的质量问题。当天本人拨打官方客服投诉反馈问题，客服答复会有高级工程师回访，1月9日客服回访让我拿去华为授权服务中心（东莞南城元美路）检查，并表示已经与服务中心沟通过。本人1月10日前往服务中心，服务中心表示不知情，没有收到客服方便的沟通。本人跟服务中心沟通，服务中心亦表示屏幕开裂位置不像是人为，但是由于不是他们的权限，他们建议我继续跟客服反馈，1月10日我再次拨打投诉电话，客服中心依然表示稍后安排高级工程师回访，11日工程师回访要求我再次去到华为授权服务中心（东莞南城元美路）由服务中心人员拍照上传开裂情况。1月12日我再次前往授权服务中心，工作人员对电脑拍照后退回我的电脑。1月15日客服回访，表示如果我要再次换屏的话，可以对此次换屏减免600元，本人表示对此处理方式不满。新买不足2个月的笔记本电脑，已经2次出现屏幕开裂，华为官方售后既不检查开裂原因，也不对由此给我造成的损失表示补偿，还要求本人付费换屏，同时客服和授权服务店互相推卸，没有人愿意承担责任，严重损害消费者权益和信任。本人提出诉求如下： 1、退回我首次换屏费用1249元 2、如有可能我愿意补差价换其他华为品牌的笔记本电脑，本人认为短短2个月已经开裂2个屏幕，肯定是笔记本质量存在问题，不愿意再使用该款笔记本 3、如无法补差换笔记本，需承诺本次免费换屏，且免费换屏后半年内出现类似开裂，承担应有的赔偿责任。
投诉进度
