得物平台不给退货

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我在得物app买了一件mlb的羽绒服尺码不合适我就给寄回了 结果商家不给退款 说缺失原包装袋 但是我很明确的寄回了就一个透明的普通塑料袋 找客服客服说找专员联系我 结果说仓库说没有看到包装要给我退回让我转售 要不然就让我提供证据谁会想到这么大平台会出现这样的问题 结果我在网上也查到了很多相关问题 说平台以各种理由拒绝退款 我想知道这么大平台这么没有保障吗 强卖吗

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