掌门少儿自主冻结孩子未上完课时，不退费，不解冻，班主任消失，客服态度差

网友保保 2022-01-18

已完结

学习掌门少儿将近三年，剩余8节课，前两天被莫名冻结了，班主任联系不上，打客服电话被告知他们现在处理不了解冻，说公司规定这是赠送课时不退费，不解冻，意思是直接就没了。那如果说赠送课时上不了的，缴费时候干嘛要说赠送，诱导消费吗？有什么证据说这剩下的课时就是赠送的呢，我是不是可以认为赠送的课时赠的时候我就上了，剩下是我买的呢？要求解冻，要么退费

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:47

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-01-19 18:24:54

平台审核通过

2022-01-18 20:07:26

用户发起投诉

2022-01-18 20:07:24

展开全部