美团优选出售破损鸡蛋强制要求客户买单拒不退款售后

网友保保 2022-01-18

已完结

订单号74****59****79 争议发生时间2022-01-18 消费金额34元 投诉内容 17日在美团优选下单购买鸡蛋2盒，18日收到货后发现鸡蛋底部纸盒子为破损一拆开整盒鸡蛋都已经碎掉了，另一盒鸡蛋打开后也发现存在大部分磕碰损伤，裂痕等问题，马上联系美团优选的客服人员反馈问题，客服人员在了解事实后表示无法处理，必须要把鸡蛋送回才可以进行部分退款处理！鸡蛋本身就是易碎型物品，在运输中也不知道经历了什么，而且问题是一盒已经碎地，一个磕碰破损太多处理掉了也当时询问美团优选客服是否可以，客服当时说可以，美团优选现在以这个理由拒绝进行售后服务实在太过牵强！要求美团优选退款及赔偿损失

投诉进度

企业完结

2022-03-16 13:33:06

解决方案

其它

处理结果

已与用户沟通，未达成一致。

企业跟进

2022-01-19 11:30:52

跟进内容

您好，查看已有工作人员与您联系处理，感谢您的反馈。

平台跟进

2022-01-19 10:41:50

用户补充投诉

2022-01-18 21:06:34

补充内容

多次和美团优选客服沟通，要求退款处理，美团优选客服态度强硬，拒不处理

平台审核通过

2022-01-18 21:01:48

用户发起投诉

2022-01-18 21:01:46

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