厂家发货给消费者次品马桶，逃避责任人消失，更换马桶或退款，淘宝维权小二说也联系不上商家基金补偿未兑现
网友保保
已完结发现商家销售给我的马桶是次品，马桶盖子和马桶连体是歪的，整个马桶打孔位置打歪了，2022年1月9日多次催促店铺客服后，让消费者去打40****0646.1月10日打通后说订单查询不到，当联系不到店铺客服后1月9日联系淘宝总平台多个客服沟通，转接维权小二，1月11日维权小二打电话跟我说也联系不上商家那边，说我是平台优质会员，答应我向平台申请200元基金，并且打到原订单支付宝账户余额，1到5工作日到账，答应尽快处理的，5个工作日后维权小二已失联，订单给我关闭，随后其它小二让我等待24小时协商回复，换个小二又3个工作日，等待没完没了的时间，承诺未履行不执行赔付方案，目前淘宝没有任何人在跟进这个事情。跟我说平台这边赔付是系统审核通过没通过。跟我无关，因为这赔付方案是你们淘宝给的，不是我要求的，现在是你们自己说话没做到，系统的问题跟我有什么关系呢？从头到尾都是我自己跟你们沟通，你们淘宝不管是维权部门还是客服部门，像走形式主义。我提供凭证之后，就当作没这回事儿了，再审核提交了一遍又一遍，目前已经10天了，每次我去询问为什么钱没到账，总是敷衍我已经升级处理。但是对我来说，事情进展一点也没有。 这个淘宝客服的处理态度，真的是我见过最差的了，总是撇开话题，说已经有维权客服帮申请了，，我只需要看到平台客服承诺的200元淘宝基金，哪怕态度认真的，都不至于10天没有给我处理。 要被气炸了， 每天去问，都是一样的话，一样的敷衍我，一样的不积极处理问题，请速度解决但是一直到目前为止，平台的赔付一直没有给到。完全超过了淘宝平台这边正常维权小二介入后所需的3个工作日。所以投诉词维权小二。要求对她进行处罚。要求执行淘宝的赔付方案。不然这么大一个平台出尔反尔算什么？如果不执行赔付方案，就是对我这边的侵权。消费者不可能消费昂贵的价格购买次品马桶，马桶还未过质保呢，淘宝平台也让商家销售次品马桶给消费者吗？更换马桶或按照平台基金补偿退款。
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