投诉携程 ，没有经过顾客确认私自订票，存在故意扣除手续费嫌疑

网友保保 2022-01-19

已完结

我所抢票本来是抢的是1月22号广州南到遵义的票，但携程在没有经过我的确认帮抢了20号到贵阳的票，且通知我时，时间已不足48小时，之前从未抢到票，存在故意诱导顾客购买不足48小时的票，从而在顾客没有准备想抢当天的票却抢到时没办法改签想退票 的情况下，被迫被携程扣出手续费

投诉进度

平台完结

2022-01-21 14:31:24

处理结果

携程回复：经核实，消费者抢票订单备选多个车次日期并同意跨站抢票，携程正常根据订单要求出票成功，无法承担退坡损失，消费者知晓，同意办结。

平台跟进

2022-01-20 11:10:25

平台审核通过

2022-01-19 11:06:09

用户发起投诉

2022-01-19 11:06:07

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