今年1月9日入住所订民宿(山中来信乡悦云端民宿),11日正常退房,按购买民宿卡时候商家承诺,应在1-3个工作日退回保证金3596元,但至今未退。期间与商家客服沟通过两次,第一次说要10-20个工作日,第二次(18日)说明后天会有准确退款时间通知,但今天20日,没有任何通知。