事件记录:2022年1月11日在淘宝网入驻商家狮王购买牙膏订单号:147****16****33****81,收到牙膏过后发现膏口有明显的发黄,多次与线下反馈无果。淘宝客服不予受理。现在该商品已经通过中通快递退回(快递单号73147****16353)。消费者未收到商品和退款。淘宝上面的交易维权被关闭退款。多次反馈12315平台该局的回复消费者不接受,因为此物品本人已经通过快递退回,该物品并没有丢失。请问你局1月18日联系商家核实凭什么有理由证明该商品没有任何问题。