京东，退货退款无保障
小洪
已完结
2021年2月25日在京东买的小米11白色12+256GB 在保期间于2022年1月10日发生不开机黑屏不识别端口问题，在小米的线下官方售后办理以换代修服务 小米官方承诺换新之后三包期重置（除不支持七天无理由退款），2022年1月17日下午拿到新机，2022年1月20日再次发生不开机黑屏不识别端口问题，联系小米客服需要实行7天有理由退款，小米官方客服让我找京东退货退款。京东客服要换新的京东单号，我在小米售后换新，因是小米大仓直接发货，没有京东单号，小米和京东两方来回推，小米给的新单号说不是京东单号，小米客服说可以用IMEI号查询，京东客服说查不到。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理哦！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
我在京东买的去小米的官方售后换机出现问题第二次问题小米也承诺能退但我不是在小米之家和小米商城买的。肯定要找京东啊，小米让我找京东，京东让我找小米，难道这就不解决了？难道要给我拖到7天之后吗? 既然三包重置,产品在七天出现问题了，难道不该退款吗？就是这样欺骗消费者？在16号我就是怕出问题还提前问了京东客服，说的只要第二次出问题了，有小米的检测报告单，保修期内都能退款。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
