寺库退款申请提交16日一直审核中，要求退款

网友保保 2022-01-21

已完结

本人于2021年12月11日于寺库APP通过支付宝付款￥25580.00购买上述DIOR单肩包一只，根据商品页面显示15-20工作日送达。其后订单跟踪页面一直显示订单已确认，仓库正在配货。本人与2021年12月29日询问寺库客服，对方回复没办法保证具体时效，我要求如不能按期送达，我将发起退款，对方回复发货前随时可退。本人于2022年1月6日发起退款申请，页面显示退款审核中，于1月10日联系客服，客服回复不是平台客服，按该客户说明的渠道我联系所谓平台客服，在线客服与客服电话都是无人接通。根据寺库APP显示各渠道退款周期，支付宝是2-5工作日到账。自本人申请退款至2022年1月21日起已16天，页面始终显示退款审核中。本人认为APP页面显示的到货时间、退款时间等效力等同于和消费者签订的合同，现该公司不发货不退款的行为属于拒不履行合同约定。我投诉该公司，并要求立即停止侵害消费者的权益，向我退还所有货款￥25580.00。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:55

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-04-06 13:30:18

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2022-01-21 17:24:47

平台审核通过

2022-01-21 17:08:32

用户发起投诉

2022-01-21 17:08:30

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