京东kawai自营店出售残次品，只能维修不能退，维修途中破损严重不负责

网友保保 2022-01-21

已完结

2021年11月11日，在京东kawai自营店购买KD****10 电钢琴，11月15日收到货，使用不到一个月出现琴键凹陷不回弹的质量问题12月13日开始报修，我要求退货，京东客服以超过7天为由，不给退货只能邮回工厂维修，并且在软件上隐藏我对商品的的真实评价，多次协商无果，只能妥协同意京东上门取货维修，2022年1月11日京东在顺丰下单把琴邮回工厂维修，运输途中琴身由于磕碰破损严重，而京东说工厂不给退货只同意给琴身换木板，我想问这些后果都需要消费者承担么？京东任何责任都不需要付么？我正价买的东西凭什么收到一个琴键琴身都是维修过的坏东西？所以我要求退货

投诉进度

企业完结

2022-01-28 17:31:31

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2022-01-24 09:37:08

平台审核通过

2022-01-21 20:15:25

用户发起投诉

2022-01-21 20:15:23

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