极兔快递已停留了十二天不动

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我是发件人 快递1月8日在东莞清溪中心网点待了十二天仍然不发往下一站,快递单号是5570****,我多次找电话客服和微信平台客服解决,她们给的回复都是尽快解决,甚至微信客服告诉我一小时内必定有网点负责人给我回电话,过了一天仍然没有消息,我就想知道这快递到底怎么了,是把件弄丢了还是不发了,我的东西是退货产品,价值47,希望能得到解决!!!

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