华为商城购买手机，已到发货预期时间仍然不发货。不同官方客服人员来电说法不一。

网友保保 2022-01-22

已完结

2022年1月7日购买的产品，预计1月23日前发货，前几天咨询第一位来电客服人员说会在23号前几天发货，第二位来电客服人员时询问答复时最晚会在23日零点前发货，第三位来电客服人员回答23日前是包含23日当天在内。由于春节回家机票已定在22号晚上。受疫情影响如果改到老家地址年内暂时恐怕无法收货。于是，今天上午再次通过华为商城在线客服咨询，得到的答复依然是在催促中，具体时间不确定，专员在跟进等等说辞，一直在拖沓。华为终端VIP专线已拨打反馈，依然是如上说法。华为商城不考虑实际情况，无视消费者购物体验。客服人员说法不一，拖延。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:57

处理结果

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平台跟进

2022-02-16 17:31:13

平台审核通过

2022-01-22 09:30:46

用户发起投诉

2022-01-22 09:30:44

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