请退回保证金

网友保保 2022-01-22

已完结

本人于11月9号和11月11号分别在如程小程序上用两张会员卡订了武夷山九月美宿.花溪堂民宿，共缴纳保证金7904元（工商银行信用卡支付），后因疫情原因取消出行，所以取消了订房，根据如程取消订房规则，保证金将会原路退回，因迟迟未收到退款，所以咨询了如程人工客服，回答说3到7个工作日，于是等待一周，仍未收到退款，继续联系了如程人工客服，承诺保证金将会在1月21号退回，也收到了平台发的通知短信，继续等待时间到了之后，依旧未收到退款，再联系客服回答却说不能给确切时间，请耐心等待，平台未按约定退还保证金，客服各程推诿，也得不到明确答复，希望平台能帮忙追回保证

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:58

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-03-11 17:06:55

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台审核通过

2022-01-22 15:29:22

用户发起投诉

2022-01-22 15:29:20

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