天猫店元扬厨电旗舰店恶意坑害消费者

网友保保_957009

已完结
于1.12在天猫购买一台元扬蒸汽开水机,收到货后发现机器比较旧,但是卖家称机器就是这个颜色,(极度怀疑但是毕竟不是专业人员,也没有直接证据证明是二手机器),无奈申请七天无理由退货(机器未使用过,连说明书水管等都未拆开),我支付运费后退回机器,让人想不到的事发生了,卖家签收机器后说是我发了一台旧的机器(面板为黑色)给他,他发出的是新的(面板为银色),由于机器也没使用过,只是打开看了一眼,所以也没注意机器面板颜色,但是商家以此为由拒绝退款坑害消费者。于是申请天猫客服介入,现在比较能直接证明卖家在说谎的几个证据如下:1.卖家不敢在快递员在的情况下拆箱,而是等快递员走了后拆箱 2.翻看买家评价,发现之前购买跟我同一款型号的机器的图片均为黑色面板!而非卖家说的银色面板,且有差评说机器有问题(估计就是二手机器导致的)。其实这两点尤其是第二点已经很明显的证明卖家在说谎了,但是天猫客服小二不作为,反而要我提供开箱视频或者快递小哥能证明机器有问题的证明,也询问过客服小二,如果她自己是消费者,会每个快递都录开箱视频吗,或者快递员能证明机器有问题吗?而且我现在连机器都未使用过,也无法确保机器是否有问题,卖家怎么发出的我怎么退回而已,所以申请的是7天无理由退货只能当吃个哑巴亏自己承担运费,机器有问题根本也不是该买家承担运费,买家评价中都是黑色款又怎么解释?客服均无法解释,被这家店坑就算了,客服也极为偏袒卖家,本人用淘宝也好多年了,第一次遇到这样的卖家不说,客服小二如此的不作为与偏袒卖家也极为让我愤怒,希望此事能得到公正解决

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