线上抽盒机抽到的款和实际收到的不符，联系不上客服，不与换货
已完结
1月8日泡泡玛特线上抽盒机抽到人生如戏的冉冉新星，22号收到发现是另外一款男一号，线上申请了换货被拒绝，也联系了在线客服，一直是机器人，好不容易有人工客服，登记完就没下文，一直没有等到客服说的反馈，再联系又是机器人客服了。诉求对方承担运费换货。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
客服拒绝承认仓库发错货
也无法提供装盒发货视频
那凭什么说自己没发错？
我要求全额退款
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用户补充投诉
补充内容
再次联系到客服，不承认发错货，不承担任何责任，我要求退款！！
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