质量问题要求退货退款

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买之前问了是不是正品商家说保证正品,但是收到货第一时间试用发现手机卡的不得了根本没法用也联系了商家客服按照客服的操作还是不行,后面选择了退货,今天早上9点多商家收到货第一时间没有告知我说手机有划痕,到了晚上5点才告知我说有划痕,但是我发出都是全新的还拍了照片快递员也拍照了完好无损,谁知道是不是他们划到的晚上5点商家拒收没有联系我,我联系售后直接不回我客服也不回,希望平台能严肃处理这种强卖的行为

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