智行在疫情期间乱收退票手续费
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已完结本人在1月8日在智行小程序买了1月29日从北京飞往乌鲁木齐的机票（海航），15日北京出现疫情，为了避免风险，我在20号退票，当时有政策文件说因为疫情免收手续费，但智行却收了手续费，后续投诉客服跟我说要申请全额退款，让我等7-14天，我无法看到退款进程也没有人和我跟进这个事情，一直没收到退款
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