在淘宝平台的老庙官方旗舰店购物，填错地址后客服表示不能修改地址只能拒收退款，申请退款后现在被店家拒绝

网友保保 2022-01-23

已完结

网购填错地址联系客服修改，售后表示不能修改但是可以拒收然后她们拦截包裹并退款，于是我退款重新下单，今天早上收到快递电话表示已联系客服拒收，下午快递又打电话说没有收到指令不知道怎么处理，我联系客服才被告知我要承担发出运费，但是我昨天咨询客服时只让我申请退款并没有告诉我退款要承担运费，现在客服只怪我没有联系她们家的人工客服。昨天咨询时是机器人回复，今天售后是人工回复，不管是机器人还是人工都代表着店家的售后，她们没有做严谨为什么要反过来责怪顾客没有主动申请人工客服。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:25:02

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-01-24 17:01:43

平台审核通过

2022-01-23 23:28:27

用户发起投诉

2022-01-23 23:28:25

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