三星电视售后退货退款纠纷处理

网友保保 2022-01-24

已完结

三星电视售后服务较差，电视买来没多久就黑屏，买来一两个月在使用率低下的情况下就偶尔出现过黑屏，但是后来关机后重新开又不黑屏了，以为没事，后来黑屏频率越来越高，就联系了他们售后，售后说一定要开起来都黑屏的情况下才上门服务，总之整个全过程都是我主动打电话给售后，售后也不主动更进，长达近2个月都没有处理好，后来还是我亲自电话打过去让他们查处理情况，他们回复说电视修不好了让我要么选择退货要么选择换新机，我选择退货退款并将需要提供的资料也及时提供了，结果第二天又说不能退了，出尔反尔，对于他们一直以来的售后服务情况，给我没有任何安全保障，我坚决选择退货退款，不想跟这么没有售后保障的商家纠缠太久，希望消协能帮我处理好这件事情！谢谢！

投诉进度

企业完结

2022-01-28 13:37:31

解决方案

免费维修

处理结果

27日该机已经免费维修完毕待发回给顾客

平台跟进

2022-01-27 15:31:23

平台审核通过

2022-01-24 13:12:38

用户发起投诉

2022-01-24 13:12:36

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