钱已付,买家未收到货,且商家拒绝退款 ,恶意骚扰买家家人

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至今未收到商家货品,商家推锅物流丢件,实际商家并未发货,且商家多次拒绝退款,也未补发。联系抖音平台,抖音敷衍了事,拒绝受理。消费者再次联系时,希望解决问题,抖音以向上级申请为由,告知我下次致电。抖音客服并未在约定时间内联系,恶意骚扰买家家人,多次在买家及其家人休息时间,不方便时致电骚扰。买家诉求,要求商家赔偿507元

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