我于1月20日在快手小店购买了4件棉衣,商品承诺72小时发货,可是时间都过去了好久,商家迟迟没有发货,也没有任何回复,于是我便去找快手平台客服,快手平台客服不仅不按照平台规则处理,而且还故意拖延时间,存在此严重问题存心包庇商家,还请尽快处理