请华为商城遵守国家的三包规定
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我在1月14日在华为商城购买一款手机，并月1月15日收到手机，发现少了随机附送的手机壳，和华为商城多次联系后，均没有任何人和我联系。眼看7天无理由退货的时间就要到了，我自行联系华为消费者服务热线，经过协调允许我7天无理由退货（手机壳就无须寄回，因为我收到的时候就没有）。我于上周六也就是1月22日致电华为商城，他们说还没有收到手机。让我找顺丰，因为是顺丰上门取件把手机收走的。随后我联系顺丰，顺丰说手机已经送到华为商城。这就难办了，顺丰说收到了，华为商城说没收到。随后我再次致电华为商城，我说你确认没收到的话我就要报警了。我电话刚挂他们就说收到了，说马上给我安排退款。但是截止到1月24日我还没收到退款，他们的解释是会催促相关人员，致电多次一直是这么说的。
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