淘宝网买的沙发不能送货上门物流退给商家，商家不退款，卖家提供快递费用造假证明
已完结
淘宝网购2.1米沙发，京东物流送货上门时发现老小区6楼不能进入，物流告知谁来也融不进去退货就行了，当天物流公司就把快件从北京朝阳区派送站点发回了寄件方，当天我连货品都没有见到，马上联系了商家退货，商家跟我要快递费我不认可，所以没有收到货在淘宝操作了未收到货品退货，淘宝显示3天后客服才能介入，等了很多天多次联系人工客服1月16日提交退货，淘宝小二1月24日才回复后告知最终办法商品可以退款卖家让我承担580元退货运费，说卖家开了运费证明，我自己联系了京东物流总客服寄朝阳区派送站点咨询快递费用，客服和物流告知寄件方是月结没有签收退回去没有快递费，他们也查不到寄来时的费用，说月结很便宜按照重量算寄出时重40没多少钱，淘宝客服没有核实也没有联系物流确认快递费，就让我按照卖家要求的580运费退货，还告知我可以报防盗门拆掉送进屋，货给我放到楼道，自己想办法进屋，买前咨询了很久才下单的卖家承诺送货上6楼入户，作为消费者没有任何保证，请消息帮忙解决，卖家造假收据我会提交照片，收据电话打过去追问下告知是寄件人，物流明明是京东JDVC12****16432单号，淘宝网帮助卖家*消费者钱太气人了。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
希望尽快得到公平公正的解决，315是不是可以给我一下企业处理的对接电话，因为淘宝说不知道这个事他们也查不到投诉
用户补充投诉
补充内容
物流公司告知不能正常派送的货品被返回是没有运费的，淘宝小二态度极差包庇卖家，不去核实任何情况就跟我我要运费，强行扣除我运费后我看到315转到企业处理了一直没动静，就给淘宝天猫客服打电话，他没态度强硬告知没有部门能给解决，就按照淘宝小二判定的结果，还说不知道315还能转到企业处理的事他们处理就这一个部门，太霸道了以后购物不会选择这样的平台了。给我判定关闭交易的小二还说她以前就是干物流的，物流的都能处理退换货了还是最终结果真实无语，都是什么学历什么素质呀。拿着假收据骗钱。
用户补充投诉
补充内容
淘宝小二伙同卖家出据假收据已经违法了，淘宝还强制我只能接受扣除50元运费，不同意交易就给我关闭了，也不能再次申请退货退款了，希望315帮我解决
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
淘宝客服小二最终结果就是要不关闭退货要不就出运费，只能无奈下同意，小二操作退750还把退货原因改成了15天退换货，后来我在看订单详情就看不到这个界面了，很不公平的一次购物，客服帮着卖家，把时间耽误了还没去跟相关人员核实，就出判定结果，第二次提交退货后总催着客服去核实才去，卖家就是二道贩，货不是自己发出的，是别的地方发出的收据580假的。
用户补充投诉
补充内容
退款后淘宝还不让对定单及店铺提交真实评价，淘宝旗下的购物平台也越做越多欺骗消费者也越多，淘宝做的摇一摇领红包活动也是骗人的，把账号长登陆手机设备给封号了不能参加活动，登陆别人手机就可以，识别手机后给你屏蔽，打电话人工投诉客服说没有办法解决有这个问题人很多只能换手机或稍厚再试。平台服务和售后越来越差了，希望得到315的帮助监管平台，退回50元，回复我的账号尽快解封。
用户补充投诉
补充内容
今天接到了京东物流朝阳派送站点电话告知寄件人是月结站点没有权利查到运费，但是卖家联系站点非让站点人员告知我运费是580元，晚上6点多简单淘宝介入小二的来电，告知处理结果是核实后让我承担100元运费，退款分两次给我订到支付的1300退给我750然后淘宝补给我450，我告知小二我不认可，淘宝小二说认可平台就操作退款，不认可退款申请就给我关闭了没办法解决了，可是货品物流早就退给卖家了，小二还告知退款关闭后我就不能在提交退货申请了，找哪也没用还说在联系淘宝也不会给现在的处理办法了没法解决了，非常猖狂助长了不良卖家的存在，卖家因为不想承担自己损失从我这骗运费，跟淘宝小二重复了多次货我没见过没有给我送货早就返还给卖家了，重复了无数次卖家开假收据，我要求卖家提供次订到物流月结费用账单小二不理我，后来看我执着不同意说给我申请淘宝补给我500让我承担50运费，害怕淘宝给我关闭所以只能先同事，卖家骗取运费希望平台帮我解决，如果淘宝不分事实那就淘宝赔给我，给淘宝小二的物流电话都是我自己追着京东物流查到的，小二在第一次介入时什么都没核实评卖家一面之辞解决的，不同意后二次提交小二才去联系物流，最后还是袒护卖家的利益，卖家在淘宝上传的收据是假的跟京东物流核实过不是给我寄货的物流开具的，收据的电话我打过去核实在追问下他说他是寄件人，退货不是我不要退货，是物流人员说老小区上不去楼屋门也进不去根本没有给我看到过没送就从站点给卖家返回了，返回了很多天卖家还不承认收到货了用物流信息没更新说事，卖家还让淘宝小二告知我收据上的电话号码就是京东物流电话，这事遇到骗子了诈骗物流费。
用户补充投诉
补充内容
24日电话查询物流信息京东物流告知卖家早就收到退回去商品了，卖家说不知道退回去了，希望年前退款，早知道耽误这么久解决不了早就投诉了，淘宝客服还说找哪都没用，小二介入就是最终结果，太猖狂了。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
