荣耀手机质量问题官方客服及大连市中山区港汇中心服务中心售后很差

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本人在2021年12月26日在经销商手中购买荣耀畅玩20手机一台,使用过程中发现人脸识别有问题,曾经给官方客服打电话,给了建议也不好,后来到了大连市中山区国泰港汇中心的服务中心进行检测,说是给换一台新机,换了新机以后还是同样的问题,我在更换新机的第四天将该手机带着故障送到了服务中心,说是这次要放在店里检测,第二天电话告知没有检测出来问题,我说我的这个手机这个问题不是总有,检测人员你说那你有故障视频吗?我说没有,被告知回家有问题录视频来,我回家后第8天出现问题,现在就面临着退的问题,根据相关规定,超过7天是不予退货的,但是我在第四天带着故障手机去店里的时候,工作人员为什么不给与截屏取证,而是让我回家出现问题再回来,投诉荣耀客服让去服务中心解决,服务中心来电话说了一通,最后目的是让我把之前投诉撤销(有通话录音),两天后我找到该工作人员,说是还得把手机带到店里,再检测取证,在争取给我开检测报告,这个手机到今天买了不到一个月,检测折腾半个月,至今无果,手机是快速消费品,等你给我处理好了,我去找经销商,人家会不会全额给我退款,不太全额我不舒服,全额经销商不舒服,明明在14日可以解决的事情,现在拖拉至今,荣耀湖南官方客服回复是服务中心还是不能给处理,我就我第一个手机出现问题的时候为什么毫不犹豫的给换新,回答说是考虑人情,我说三包政策里有人情吗?作为普通消费者,我只觉得给我换新,一定是产品质量问题,否则怎么会给我换新,难道各地方的售后服务中心利用人情换了很多违反原则的手机吗?这个是损害公司利益的做法,更何况我和荣耀售后中心的任何一个人不相识,哪里谈得人情,就请相关部门好好调查了解内部混乱的现象,也一并处理我的问题,谢谢。

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