物美多点下单，无法配送未提前联系，导致后期无法更换门店下单配送，客服和门店不作为
网友保保
已完结因疫情原因，无法出门，23号早上五点选择在多点物美草桥店下单购买蔬菜，大米和肉等，订单显示24号下午三点之前送达，24号下午两点多看显示一直未配送，在APP内点击催单，系统仍显示在正常时效内，无法操作，截止到配送时间三点，一直未配送，三点半客服打电话过来，说是门店原因无法配送，要求我退款，我并未同意，仍然要求继续配送，协商未果，拨打了投诉电话，客服记录，说是有专员回复，专员打电话过来，临时接通知，门店人员全员核酸无人配送，我要求核酸完毕立即配送，或者和其他门店协调进行配送，专员说无法处理，记录让门店联系我，晚上九点我未接到电话，又一次进行投诉，说是第二天最晚中午12点之前联系，25号12点，我仍然未接到电话，有一次进行投诉，一点多疑似门店人员回电话过来，说是我订购的产品未生产，我就纳闷了，大米需要你现生产吗，蔬菜也是现生产的吗，我仍要求补送货品，并说明无法配送并未提前联系，那人很诧异，说是去沟通一下，然后挂掉了电话，两点多又一个门店人员回复我，说是因疫情原因，23号门店闭店，所以无法配送，我就纳闷了，23号都闭店了，为什么不提前通知，一直到订单时间截止也未通知，我又重新说了补送货物的诉求，那人说和领导商量一下，又挂掉了电话，到下午五点我一直未接到电话，又继续拨打了门店人员电话，门店人员一直以为他们领导会给我回电话，我说一直未接到电话，她又挂点电话再次询问，回电话说是无法配送。没办法我又一次打了投诉电话，仍然转接专员，专员回电时我询问既然已经闭店，为什么不提前通知我，专员竟然说以为做完核酸后期会好，所以没提前通知，存着侥幸心理，并说明无法配送，只能取消订单更换门店下单，但是估计是订单激增，我已无法更换门店下单配送，又一次说了我的诉求，让客服和或门店与其他门店协商进行配送，但一直协商未果，在我看来，多点客服没有一个想要解决问题的态度，总说是补偿优惠卷，我都无法下单了，要优惠卷有啥用，而且因为这耽误的时间，其他APP的菜品也都售罄了，这就是大超市物美和多点在疫情期间的表现，令人失望透顶
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