达达乱扣费，乱处罚骑手，申诉无门
网友保保
已完结1月24晚上9:30接了一单尊宝披萨，然后系统推送了3047****，时间各方面安排都合适就接了这单。 取完披萨送单途中电池出现故障，50%电瞬间变0，最近400米有换电站，跑步送完披萨。推着车去换电站，去了发现电柜故障，换不了电池，离我最近的换电站1个多公里，这时候又下起了大雨。 第一:取货时间有20分钟剩下6/7分钟，配送时间只有1个小时20分钟，这边推车去换电池，然后需要3个多公里去取货。接近耽误要半小时。 第二:系统显示距离12.9公里，骑行实际距离17.1个公里，按照走路导航也有14个多公里（而且还要抬着车爬天桥，穿隧道，经常走过这路线，比较熟悉） 所以配送时间绝对是不够，朋友在家，打算帮忙去送，都是找不到转单功能，无法转给他，后面朋友说超过三分钟了就转不了，让我联系客户，只能他重新发单然后他那边接就可以。 给客户打电话过去了，说明具体情况，没有被理解就算了，反而被客户责骂，没有早点跟他说，很生气，看他说话可能是比较急用吧！ 这边也可以理解的，所以就跟客户说你看那么急用要不要换个骑手过去送，我这边这样一耽误，处理完都要大半个小时，然后去送时间肯定不够的，客户就说他去看一下，然后挂了电话。 过了一分钟客户打电话过来说他去取消订单，系统会对他有一个罚款5块钱，我说会补偿他的损失，就加了客户微信，转给他了。 1月25日下午，突然有个处罚弹窗，打电话给客服这边说他处理不了，就是一副不管的态度，说是我打电话给客户诱导取消订单，没办法申诉，还假装听不见，要挂电话。 这让我无法理解，而且让我觉得很不公平，不分青红皂白，凭什么罚扣，我不认为我联系商家将情况说明有什么不妥的地方。 试问下大雨，在这种恶劣天气中，遇到电池没电，电柜故障的倒霉事，难道作为一名骑手，连这点权利都没有吗？我们骑手是很不容易的一件事，雨天接单跑单有多难，这是平台第三次出现这样乱扣我费用的事了，难道平台就可以这样为所欲为吗？动不动就是这罚款那扣费，就真没人可以管了吗？
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