京东物流答应理赔，未及时到账，无法主动联系到相关人员

网友保保 2022-01-26

已完结

2022年1月14日通过邯郸市肥乡区肥乡镇创维旗舰店购买物品：一台创维液晶电视，价值4999，实付4199，运费89，已保价，保价金额4000，由京东物流运输至石家庄快件号码为JD************50，该快件于2022年1月15日上午送至本人住所，未详细检查包裹下，快递员催促着急签收未及时让本人仔细查验清楚，本人也属于第一次购买该物件，箱子部分有划伤，且未通电验机，不久，仅专业人员简单通电，屏幕检查损毁部分不显示，本人于5日内快递联系不上，投诉无门，京东快递处理拖延时间较长，本人属于急用家电，又快过年，之前专员说审核完成会赔付到，但是看了网上同类型问题，怕时间一再延长，甚至很久，本人要求该平台不拖延，相关专业人员尽快加急完成理赔。

投诉进度

企业完结

2022-07-07 10:48:00

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2022-01-27 14:17:58

补充内容

企业长期不处理，履行承诺未达成，长期解决不了问题，严重拖延不履行赔付义务，后续跟进的客服失去联系，邮箱发了10条，电话300分钟打过去仍然联系不上，我的尾号单号还弄错,我的单号是JD************50

企业跟进

2022-01-27 13:51:16

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-01-27 11:44:32

平台审核通过

2022-01-26 17:08:13

用户发起投诉

2022-01-26 17:08:11

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