同程旅游拒绝退款
本人在2021.12.22日预定了一家酒店。预定日期是12.22-12.24日3天;由于行程原因后面两天不能入住,在退房时询问前台后面两天不住可以退吗,前台说可以在平台是退宿。然而同程程这种一-经预订就不可取消的做法已经构成了格式条款,免除其自身应尽的责任,侵害了我们消费者的权益。我认为同程和酒店方存在不 合理的霸王条款。1.根据 《消费者权益保护法》第4条规定: “经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订平台还是酒店,利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消 费者的公平交易权。2.根据 《消费者权益保护法》第26条的规 定: ....经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格:式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”商家制定的在线订房“不得取消”规则,属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。同时,“不可取消”格式条款,违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款,是商家单方赋权给自己赋予利益,单方免除商家应当承担的义务和责任和风险,单方增加、创设消费者的义务,责任风险,单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说,虽然合同中有此条款的约定,但法律视该条款为无物,就相当于这个条款本来就不存在。介于这两点依据,特像贵平台投诉,希望同程和酒店方按相应规定退回我全部房费
丁先生/女士 2022-01-26 18:22:03 投诉 同程旅游 投诉编号:TS95099248
消费保中国电子商会旗下消费服务保障平台 累计涉及诉求金额: 亿元 累计服务用户: 万人
投诉处理详情
同程旅游 2022-01-30 13:25:22
非常抱歉!企业选择不对外公开处理结果,感谢您一直以来的关注与支持。
丁先生/女士 2022-01-29 11:55:27
已收到企业赔偿,现金50元,现申请结案
同程旅游 2022-01-27 10:44:18
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
消费保投诉专员 2022-01-27 10:41:15
转企业处理中
消费保投诉处理平台 2022-01-26 18:22:05
审核通过
丁先生/女士 2022-01-26 18:22:03
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